Teslimat Personeli Ürünleri Kapı Dışına Bırakıp Yardım Etmedi

BİM uygulaması üzerinden 15 programlı beyaz ankastre set satın aldım. 25 Temmuz günü saat 10:04’te ürünlerim teslim edildi ancak teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evim 1. Katta olmasına rağmen görevliler ürünleri sadece bina girişindeki dış kapının iç kısmına bırakıp gittiler. Ürünün mutfakta kullanılacağını, doğal olarak daire içine çıkarılması gerektiğini söylediğimde, ilk olarak “siz bize söylemediniz” şeklinde bir cevap verdiler. Bunun üzerine zaten mutfakta kullanılacak bir ürünün kata çıkarılmasının ayrıca söylenmesine gerek olmadığını belirttiğimde ise bu kez “biz katlara bırakmıyoruz” diyerek yardımcı olmadılar ve telefonu yüzüme kapattılar.

Saat 10:12 civarında teslimat sonrası kendilerini telefonla arayarak durumu tekrar anlattım, ancak yine aynı şekilde sorumluluk almadılar. Evde erkek olmamasına ve ağır koli sayısının fazla olmasına rağmen, yalnızca iki yetişkin kadın olarak ürünleri mecburen kendi imkanlarımızla kata taşımak zorunda kaldık. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandık hem de muhatap olduğumuz üslup bizi fazlasıyla üzdü.

BİM’den, özellikle bu tür ağır ve büyük ev eşyalarının teslimatında ürünlerin daire kapısına kadar çıkarılması, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.