to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İznim Olmadan Başlatılan 'Eğlen Cepte' Aboneliği Ve Aylık Ücret İadesi Talebi
Vodafone Mobil hattım üzerinden, adını ve ne işe yaradığını bilmediğim "Eğlen Cepte" isimli bir abonelik için 2025 Kasım ayı faturasından bu yana her ay 239 TL tutarında ücret yansıtıldığını birkaç ay sonra fark ettim.
Faturalarımı detaylı incelediğimde iki aydır bu kesintilerin devam ettiğini gördüm.
Bu uygulamaya hiçbir şekilde kendi rızamla abone olmadım, onay vermedim. İnternete girip baktığımda aynı durumdan şikayetçi olan birçok kişinin daha olduğunu fark ettim. İznim ve açık onayım olmadan böyle bir abonelik başlatılmasını ve aylardır ücret alınmasını son derece hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.
Bugün 3544'e SMS göndererek bu aboneliği iptal ettim. Ancak bugüne kadar alınan tüm ücretler için de işlem yapılmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu "Eğlen Cepte" aboneliğine ilişkin 2025 Kasım ayından bu yana kesilen tüm bedellerin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, gerekli olması durumunda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
Payguru üzerinden ücretler alınmıştır. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri hizmetlerindeki hanımefendi aboneliği kendimin yaptığını, onayı bizzat kendimin verdiğini ve iki aydır bunu fark etmememin benim hatam olduğunu söyledi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
