Ayıplı Poco Telefonu İade Ettim, 7 Gün İçinde Geri Ödeme Gelmedi

N11 uygulaması üzerinden N11 isimli satıcıdan Poco c81 Pro model telefonu sıfır olarak satın aldım. Telefonu kutusundan ilk açtığım anda, hatta sim kart bile takmadan, cihazda donma, kasma ve takılma sorunları yaşadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için hiç kullanmadan yeniden kutusuna koyup iade talebi oluşturdum.

Ürünü 7 Temmuz’da kargodan teslim aldım ve 8 Temmuz’da iade olarak geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden 14 Temmuz’da satıcıya ulaştığını gördüğüm halde, o tarihten bu yana iadem hakkında herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iademin en geç 7 gün içinde incelenip otomatik onaylanacağı ve onaydan sonra 2 gün içinde para iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bu süreler geçmiş olmasına karşın ne iade onayı verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sistemde sadece “incelemede” ibaresi görünüyor.

Uzun süredir bekletilmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin N11 sipariş numaram 234198164421 üzerinden bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.