Vodafone Hattımda İzinsiz Otomatik Ödeme Talimatı Ve Gecikme Ücretleri

Yaklaşık 3 yıldır aktif olarak faturalı Vodafone hattı kullanıyorum. Hattıma, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, başka birisinin kendi mobil bankacılığı üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı verdiğini öğrendim. Bu talimat benim adıma görünmesine rağmen faturalarımı ödemiyor, ödeme gerçekleşmediği için de her ay faturam gecikmeye düşüyor.

Bu nedenle düzenli olarak gecikme faizi, hat kapanma bedeli gibi ek tutarlarla karşılaşıyorum ve gecikmeler yüzünden puanımın, kredi notumun olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Kendi mobil bankacılığımdan hattıma otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde ise sistemde başka bir otomatik ödeme talimatı olduğu için bunu yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mağazalara da farklı zamanlarda birçok kez başvurdum. Müşteri hizmetleri, kendi taraflarından bu otomatik ödeme talimatını iptal edemediklerini ve kimin talimat verdiğini göremediklerini söyledi. Mağazalarda da herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilerek geri gönderildim ve sorun hâlâ devam ediyor.

Vodafone’dan, hattıma başka kişiler tarafından verilmiş olan tüm otomatik ödeme talimatlarının derhal iptal edilmesini, kendi mobil bankacılığım üzerinden talimat verebilecek duruma getirilmesini ve bu süreçte oluşan gecikmeler nedeniyle puanımda ve kredi notumda oluşan zararların giderilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.