to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Otomatik Ödeme Talimatı Hatası Nedeniyle Fatura Ödeyemiyorum
Uzun süredir Vodafone mobil hattımın otomatik ödeme talimatıyla ilgili VakıfBank kaynaklı bir sorun yaşıyorum. VakıfBank mobil uygulamasından Vodafone otomatik ödeme talimatını iptal ettim, ancak başka bir bankadan aynı fatura için otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde sistem, “Başka bir bankada talimatınız bulunmaktadır” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
VakıfBank’ı aradığımda müşteri hizmetleri, üzerlerinde herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini söylüyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında, fatura için VakıfBank üzerinde otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünüyor. İşin ilginç yanı, fatura otomatik olarak da ödenmiyor; her ay ödemeyi manuel olarak yapmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 6 aydır ne VakıfBank’ta ne de diğer bankada aktif bir otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen, sistemde varmış gibi görünüyor.
Bu teknik bir hata gibi duruyor ve çağrı merkezi de “Otomatik ödemeniz görünmüyor” demekten başka bir çözüm sunamıyor. Faturamı başka bir bankaya sorunsuz şekilde otomatik ödeme talimatı verebilmek için VakıfBank’ın bu hatayı acilen tespit edip düzeltmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımın (son 4 hanesi 5757) otomatik ödeme talimatıyla ilgili VakıfBank kaynaklı görünen bir sistem sorunu yaşıyorum. VakıfBank mobil uygulamasından Vodafone otomatik ödeme talimatını iptal ettim, ancak başka bir bankadan aynı fatura için otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde sistem “Başka bir bankada talimatınız bulunmaktadır” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
VakıfBank’ı aradığımda müşteri hizmetleri üzerlerinde herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini söylüyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında, fatura için VakıfBank üzerinde otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünmeye devam ediyor. Üstelik fatura bu sözde talimatla da ödenmiyor ve yaklaşık 6 aydır her ay ödemeyi manuel olarak yapmak zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 15 gün önce Vodafone üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılıp problemin en geç yarım saat içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen hâlâ başka bir bankadan hattıma otomatik ödeme talimatı veremiyor, aynı uyarıyı almaya devam ediyorum.
Eski ve artık geçerliliği olmayan otomatik ödeme talimatının Vodafone ve ilgili bankalar nezdinde sistemlerden tamamen silinmesini ve başka bir bankadan hattıma sorunsuz şekilde otomatik ödeme talimatı verebilmeyi istiyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse, her ay takip etmek zorunda kaldığım için mecburen hat değişikliğine gitmeyi düşüneceğim. Konunun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmanızı dileriz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone benimle iki gün önce iletişime geçti problemin yarım saat içinde çözüleceğini söyledi problem hâlâ devam ediyor
