Uzun süredir Vodafone mobil hattımın (son 4 hanesi 5757) otomatik ödeme talimatıyla ilgili VakıfBank kaynaklı görünen bir sistem sorunu yaşıyorum. VakıfBank mobil uygulamasından Vodafone otomatik ödeme talimatını iptal ettim, ancak başka bir bankadan aynı fatura için otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde sistem “Başka bir bankada talimatınız bulunmaktadır” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
VakıfBank’ı aradığımda müşteri hizmetleri üzerlerinde herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini söylüyor. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında, fatura için VakıfBank üzerinde otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünmeye devam ediyor. Üstelik fatura bu sözde talimatla da ödenmiyor ve yaklaşık 6 aydır her ay ödemeyi manuel olarak yapmak zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 15 gün önce Vodafone üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılıp problemin en geç yarım saat içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen hâlâ başka bir bankadan hattıma otomatik ödeme talimatı veremiyor, aynı uyarıyı almaya devam ediyorum.
Eski ve artık geçerliliği olmayan otomatik ödeme talimatının Vodafone ve ilgili bankalar nezdinde sistemlerden tamamen silinmesini ve başka bir bankadan hattıma sorunsuz şekilde otomatik ödeme talimatı verebilmeyi istiyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse, her ay takip etmek zorunda kaldığım için mecburen hat değişikliğine gitmeyi düşüneceğim. Konunun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar