Vodafone Hattımda İnternet Aşımı Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattım için 1 Ekim – 31 Ekim 2026 dönemine ait faturamı 3.730,70 TL olarak gördüm. Normalde sabit tarifem gereği ödemem gereken tutar yaklaşık 885 TL iken, internet aşımı gerekçesiyle katlanmış bir fatura yansıtılmış.

Benim hattımda daha önce duran tarife özelliği mevcuttu, ancak ağustos ayında tarifemi değiştirdiğim için bu özelliğin iptal edildiği söyleniyor. Bu iptal için ben herhangi bir onay vermedim, iptal talebi içeren bir mesaj da atmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda T**** Hanım isimli temsilci, bana aşım uyarısı SMS’i gönderildiğini ve dikkate almadığımı söyledi. Ancak bu uyarı mesajları gece 04:10 – 04:15 saatlerinde gönderilmiş, o saatlerde uyuduğum için internete girmiyorum ve bu uyarılardan fiilen yararlanmam mümkün olmuyor.

Görüşme sonucunda müşteri memnuniyeti için 1.000 TL indirim yapılabileceği, ancak ekim ayına ait bu yüksek faturayı önce tam olarak ödemem gerektiği, indirimin ise bir sonraki aya yansıtılacağı ifade edildi. Normal şartlarda faturam zaten 1.000 TL civarında bile değilken, benden önce çok yüksek bir tutarı ödememi, sonra indirim yapılmasını istemeleri adil ve makul değildir. Ayrıca üzerimde taahhüt bulunduğu için hattımı başka operatöre de taşıyamıyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.

0545******08 numaralı hattıma yansıtılan ekim dönemi internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu dönem için yalnızca kendi sabit tarifeme ait normal fatura tutarını ödemek istiyorum. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu yüksek faturanın gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.