İzinsiz Ek Paket Ve Aşım Ücretinden Fahiş Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, 60 GB paketim bulunuyor ve bu paketim taahhüdümün son ayındaydı. Normalde aylık ortalama 392 TL civarında fatura öderken, 2. Aya ait faturam 3.929 TL olarak kesildi ve bu tutarın aşım ve kendi kendine tanımlanan ek paketler nedeniyle oluştuğu söylendi.

Aşım uyarıları bana sabah saat 07.00 civarında SMS olarak gönderiliyor ve bu saatlerde genelde uyuduğum için herhangi bir onay vermem ya da ek paket alma gibi bir işlem yapmam söz konusu olmuyor. Buna rağmen hatta sanki onay vermişim gibi paket tanımlanmış ve çok yüksek bir fatura yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 1.000 TL indirim yapabileceklerini, her müşteriye bu şekilde uygulama yapıldığını söyleyip faturayı 2.929 TL olarak ödemem gerektiğini ilettiler.

Görüşmede ayrıca bu 1.000 TL’lik indirim tutarının mevcut faturaya değil, bir sonraki ay faturama yansıtılacağı belirtildi. Şu an bu yüksek faturadan herhangi bir düşüş yapılmamıştır. Hattımın son 4 hanesi 5946’dır. Taahhütlü paketimin son ayında, haberim ve onayım olmadan yapılan bu aşım ve ek paketlendirmeden kaynaklı fahiş faturanın düzeltilmesini, haksız yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın normal ödediğim seviyeye çekilmesini talep ediyorum.