to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Uyarı Almadan 3800 TL Aşım Ücreti Ve Çözüm Yok
Vodafone mobil hattım için ekim ayına ait faturamda, haberim ve onayım olmadan 3.800 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Normal tarifem dışında bu kadar yüksek bir tutarın olacağını gösteren herhangi bir uyarı, SMS, arama ya da bilgilendirme almadım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı, bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ne kullanım sırasında ne de sonrasında makul bir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması ve sonrasında da hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetime yol açtı.
Ekim ayı faturama yansıtılan 3.800 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul ve kabul edilebilir bir seviyeye indirilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Ekim 2026 döneminde yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Fatura detaylarına baktığımda özellikle aşım kaynaklı çok yüksek ücretler gördüm, ancak bu kadar yüksek bir tutarın nasıl oluştuğunu anlamıyorum. Hattı Urfa’da kullanıyorum ve bu faturanın içinde makul bulmadığım kalemler var.
Uygulama üzerinden fatura detaylarını inceledim ama ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan net bir muhatap bulup sağlıklı bir açıklama alamadım. Aşım ücretlerimin bu seviyeye gelmemesi gerektiğini düşünüyorum ve hat üzerinde bu şekilde aşırı ücretlendirmeye sebep olan işlemlerin düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın incelenerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Hattıma ait müşteri/hat bilgilerim Vodafone sistemlerinde mevcuttur, son hanesi 2707 olan hat üzerinden gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
