Vodafone Sözünü Tutmadı: Haksız Aşım Ücreti Silinmedi

Vodafone operatörüne ait hattıma, Ekim 2026 döneminde 1.438,26 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını faturamı kontrol ettiğimde gördüm. Bu aşım öncesinde tarafıma ne SMS ne arama ne de herhangi bir bildirim ile uyarı yapılmadı.

Tarafıma haber verilmeden yapılan bu aşımın, hiçbir bilgilendirme ve uyarı olmadan gerçekleştiği Vodafone tarafından da kabul edildi ve bu tutarın tamamen silineceği açıkça tarafıma bildirildi. Yalnızca normal faturamı ödeyeceğim ve fatura kesim tarihinden sonra faturamın normal tutarına düşeceği söylendi. Bu söze güvenerek önceki şikayetimi çözüldü olarak işaretledim ve iyi niyetle kapattım.

Ancak fatura kesim tarihim geldi, son ödeme tarihi yaklaşırken Vodafone uygulamasını kontrol ettiğimde faturamda herhangi bir indirim yapılmadığını, aşım ücretinin iptal edilmediğini ve tutarın hâlâ aynı yüksek seviyede olduğunu gördüm. Buna rağmen son ödeme sürem geçmeden faturamı ödemek istiyor, fakat verilen söz tutulmadığı için mağdur ediliyorum.

Şikayet puanını yükseltmek ve kaydı kapatmak amacıyla “fatura düşürülecek” denilerek yanlış bilgilendirildiğimi ve iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Tarafıma verilen sözün ve taahhüdün acilen yerine getirilmesini, faturama yansıtılan 1.438,26 TL tutarındaki haksız aşım ücretinin derhal silinerek faturamın sadece normal tarife tutarı üzerinden düzeltilmesini ve son ödeme tarihini de dikkate alarak mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.