to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda 290 TL'lik Fahiş İnternet Ücreti Haksız Ve İptal Edilsin
Vodafone hattımda akıllı internet aşım paketim olmasına rağmen 30.07.2026 tarihinde saat 11:30 civarında hattıma 1 GB internet için 290 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Gelen SMS’te akıllı internet aşım paketi kapsamında 500 MB’ın bittiği ve hattıma 290 TL karşılığında 1 GB internet tanımlandığı belirtiliyor. Sonu 8906 ile biten hattımda zaten aşım paketim varken, normal tarifelendirme yapılması gerekirken bu şekilde otomatik ve bu kadar yüksek tutarlı bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda son derece kaba bir tavırla bunun tarifenin böyle olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Ne bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Bu sebeple tarafıma yansıtılan 290 TL’lik 1 GB internet ücretinin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini ve bu işlemin 1 gün öncesine alınmış gibi geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı ve gerekli tüm yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Akıllı Aşım paketim olmasına rağmen internet paketim biter bitmez hattımın aşırı şekilde ücretlendirildiğini fark ettim. Paketin bittiği anda mobil veriyi kapatmama rağmen aynı anda hem yüzde 80 hem de yüzde 100 kullanım uyarısı aldım ve hemen ardından hattıma 240 TL karşılığında 500 MB yüklendiğine dair SMS geldi. Üstelik paketimin bittiğine dair bilgi mesajı da ücret kesildikten sonra geliyor, yani kullanımı kontrol etme şansım olmadan hattıma aşım ücreti yansıtılıyor. Bu durum 16.08 tarihinde saat 01:16 civarında gerçekleşti.
Aynı problemi geçen ay da yaşamama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu ay tekrar başıma geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve sorunu iletemiyorum. Sürekli tekrar eden bu aşım ve yüksek ücretlendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’un, hattıma tanımlanan 240 TL karşılığındaki 500 MB ve varsa buna bağlı yapılan haksız ücretlendirmeleri iade etmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü Teşekkürler
