to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattıma Yetkisiz Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone faturalı hattımda Eylül ayında tarifem bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hattıma 250 TL karşılığında 250 dakika içeren paketler tanımlandığını fark ettim. Bu ayki faturam hariç, iki kez bu işlemle ilgili SMS aldım ve sanki ben talep etmişim gibi hatta işlem yapılmış.
Hiçbir aşamada aranmadım, herhangi bir onay vermedim ve Vodafone’un kendisinde böyle bir yetki görmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de ilgisiz bir yaklaşım olduğunu, sorunun ciddiyetinin anlaşılmadığını hissettim.
Tarafımdan onay alınmadan yapılan bu paket tanımlamalarının iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle oluşan haksız ücretlendirmelerin tamamının faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son iki aydır haberim ve onayım olmadan yenilenen tarife nedeniyle çok yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım. 01 Ekim – 31 Ekim dönemi için kesilen ve son ödeme tarihi belirtilen faturam 1.008 TL olarak geldi, bu tutar benim bugüne kadar ödediğim tutarların çok üzerindedir.
Yeni tarife önerildiğinde biraz düşünmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir onayım alınmadan, benimle tekrar iletişime bile geçilmeden, tamamen otomatik olarak tarife değişikliği yapılmış ve hattıma yansıtılmış. Bu durumdan ne SMS ile ne de arama yoluyla bilgilendirilmedim, sadece faturam aşırı yüksek geldiğinde fark ettim.
Yaşadığım bu sorunu defalarca kez kendilerine yazmama ve bildirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle özellikle 01 Ekim – 31 Ekim dönemine ait 1.008 TL’lik faturayı asla kabul etmiyorum.
Yaklaşık 20 yıldır müşteriniz olarak sadakatimin karşılığının bu şekilde verilmesini kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bizler asgari ücretle geçinmeye çalışan insanlar olarak bu kadar yüksek ve onaysız yansıtılan faturaları ödemekte çok zorlanıyoruz. Tarife değişikliğinin onaysız şekilde yapılmasının iptal edilmesini, son iki aydır yansıtılan haksız tutarların düzeltilerek iade edilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattıma onayım olmadan 250 TL karşılığında paket ekledi ve bu konuda hiçbir geri dönüş almadım. 20 yıllık bir Vodafone kullanıcısı olarak bu durum beni çok mağdur etti. Şikayetimi ilettim, hâlâ bir çözüm veya açıklama gelmedi.
Halen tarafıma dönüş sağlamama nedeniniz nedir çözüm sunmadığınız için bu ay ki faturam 762 TL dir bu kadar mağdur etmeye hakkınız var mı? Vodafone?
Herhangi bir ek paket talebim veya onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer aşım yaptıysam, yaptığım kadar dakikanın ücreti yansıtılabilir; ancak benim iznim olmadan 145 TL’lik paket tanımlanması hem haksız hem de müşteri açısından haksızlık niteliğindedir. Sizden acil dönüş çözüm bekliyorum,
