to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tanımlanan İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattıma 2 Eylül saat 21.02’de haberim ve onayım olmadan internet paketi tanımlandı ve bu işlem için faturama 240 TL ek ücret yansıtıldı. Herhangi bir SMS ile onay vermedim, uygulama üzerinden paket satın almadım, arama ya da benzeri bir işlem de yapmadım.
Durumu ancak gelen SMS bildirimleriyle fark ettim ve bu işlem tamamen isteğim dışında gerçekleşti. Hattımı normal şekilde kullanırken, bilgilendirme veya açık, net bir onay süreci olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
İstemeden hattıma tanımlanan bu internet paketinin iptal edilmesini ve yansıtılan 240 TL tutarın faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek onaysız yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda internet aşımı olmasın diye paketi bitmeden önce mobil verimi kapatmama rağmen hattıma “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmış ve 290 TL karşılığında 1 GB internet yüklenmiştir. 17 Eylül saat 03:14 civarında gelen SMS’te önce hediye 10 GB internetimin tamamen bittiği, ardından da 500 MB’lik aşım paketinin tükendiği ve 290 TL’ye yeni bir paket eklendiği bilgisi yer almaktadır. Hattımın son dört hanesi 9202’dir.
İnterneti bilinçli olarak kapatmış olmama rağmen, benim onayım ve talebim olmadan bu şekilde yüksek ücretli bir aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu işlem sonucu haksız yere alınan 290 TL’lik ücretin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini, hattımda isteğim dışında aşım paketi tanımlanmasına son verilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
