Vodafone Hattım Dış Aramalara Kapatıldı Ve Kritik İşlemlerim Engellendi

0553*****21 numaralı Vodafone faturalı hattım, 04.09.2026 tarihinden itibaren hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın dışarıdan gelen aramalara kapatılmış ve Vodafone Yanımda uygulamasına erişimim engellenmiştir. Bu durum sebebiyle e-Devlet, internet bankacılığı ve 76 yaşındaki anneme hastane randevusu alma gibi kritik işlemleri gerçekleştiremiyor, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası önce Kalaba ve Antares AVM şubelerine, ardından müşteri hizmetlerine başvurdum. İlk aşamalarda hem şubelerden hem de müşteri temsilcilerinden yeterli destek alamadım ve sorunun benden kaynaklandığı iddia edildi. Daha sonra görüştüğüm M***** Hanım, hattın faturalı hatta geçiş aktivasyonu tamamlanmadığı için kapatıldığını, konu ile ilgili dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

21.09.2026 akşamı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, uzmanlara aktarılma aşamasında hat defalarca kesildi. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi N**** Hanım, sorunun sistem kaynaklı ve tamamen Vodafone’un hatasından kaynaklandığını kabul etti ve hattın bayiden “ihya” işlemiyle açılacağını iletti. Bunun üzerine Kızılay Atatürk Bulvarı ve Sakarya Caddesi bayilerine gitmeme rağmen, sistem izin vermediği gerekçesiyle işlem yapılmadı ve hattım hala kapalı durumda kaldı.

Şirket içi bilgi uyuşmazlığı, süreç yönetimindeki tutarsızlıklar ve çözümsüzlük nedeniyle Ankara Adliyesi’nde Savcılığa suç duyurusunda bulundum ve hukuki süreci başlattım. Tüm bu süreçte, hat kapatılması yüzünden günlük hayatımı ve resmi işlemlerimi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’dan hattımın derhal açılmasını, sistemsel ve operasyonel hataları nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın giderilmesini ve sürecin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.