Vodafone’da Haksız Ek Fatura, Cayma Bedeli Ve Hattın Kapatılması

Vodafone hattıma yaklaşık 3.700 TL civarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim. Daha sonra hattın kapatılmaması için talepte bulundum, amacım hattın faturalı olarak devam etmesiydi. Buna rağmen tarafıma 7.500 TL civarında ek bir fatura daha çıkarıldı ve bunun cayma bedeli olduğu söylendi. Bu tutarı ödemek istemediğimi belirttim. Onlar ise hattı kapatmayalım, kullanmaya devam edelim şeklinde dönüş yaptılar, ben ise zaten kapatılmamasını istediğimi belirttim.

Buna rağmen bir gün sonra hattım kapandı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde hattın bir daha açılmayacağını belirttiler. Daha sonra yine müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreç yaklaşık iki buçuk ay sürdü ve sonuç alamadım.

Yaklaşık iki buçuk ayın sonunda avukatlık bürosundan aranarak hattıma ait borç için icra takibi başlatılacağı söylendi ve icra tehdidi altında bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Oysa bana hem hattın kapatılmayacağı hem de cayma bedelinin yansıtılmayacağı yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen, buna aykırı şekilde işlem yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonrası Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. 0542*****53 numaralı hattım üzerinden kesilen haksız cayma bedeli ve sonrasında uygulanan icra süreciyle ilgili olarak, ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte hangi gerekçeyle bu işlemlerin yapıldığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.