İzni Olmadan Açılan Vodafone Hattı Ve Güvenlik Açığı

Babam Filiz E*****, 73 yaşında ve kendi bilgisi, rızası olmadan adına Vodafone üzerinden faturasız bir hat açıldığını 01.09.2026 tarihinde e-Devlet’e girdiğimde fark ettim. Babamın kimlik bilgilerinin nasıl ele geçirildiğini bilmiyoruz ve bu hattın kesinlikle kendisi tarafından alınmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu fark ettiğim gün, 01.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler hattın 24 saat içinde iptal edileceğini, e-Devlet üzerinden takip etmem gerektiğini söyleyerek beni iki gün boyunca oyaladılar. 02.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde oyalandım ve yalnızca beklemem gerektiği söylendi.

Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, önceki arkadaşlarının yanlış bilgi verdiğini, faturasız hatların müşteri hizmetlerinden iptal edilemeyeceğini, mutlaka Vodafone bayisine gidip işlem yapmamız gerektiğini söyledi. Yani iki gün boyunca yanlış bilgilendirildim ve zaman kaybettim. Üstelik babam 73 yaşında, sağlık ve yaş durumu nedeniyle bayiye gitmesi zaten zor olmasına rağmen, hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Az önce Vodafone bayisini aradığımda ise bu kez de iptal işlemlerinde “sistemsel sıkıntı” olduğunu, yarın gelmemiz gerektiğini söylediler. Yani hem babamın bilgisi dışında, kimlik bilgileri kullanılarak hat açılıyor, hem de bu açıkça güvenlik zafiyeti olmasına rağmen mağduriyetimizi gidermek için net ve hızlı bir çözüm sunulmuyor.

Babamın adına açılan bu faturasız hattın derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, kimlik bilgilerinin nasıl kullanıldığı ve bu hattın kim tarafından, hangi bayiden açıldığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini, ayrıca iki gün boyunca yanlış bilgilendirilmemiz ve yaşlı bir vatandaşı bu şekilde mağdur etmeleri nedeniyle gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Hattı kullanan kişinin suç veya başka bir kötü niyetli eylem için bu numarayı kullanıyor olma ihtimali bizi ciddi şekilde endişelendirdiği için, bu konuda da gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse savcılığa hem Vodafone hem de hattı açan kişi/kişiler hakkında suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.