E-Arşiv Faturalarının E-Posta Gönderilmemesi Ve Şikayet Kaydının Açılmaması

Vodafone üzerinde kayıtlı olan ve şu anda başka bir şehirde yaşayan 83 yaşındaki annemin kullandığı 554 *** ** 21 numaralı hattın faturalarına yaklaşık 3–4 aydır sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Faturalarımın her ay düzenli olarak kayıtlı e-posta adresime e-arşiv fatura görüntüsü şeklinde gönderilmesini talep etmeme rağmen, faturalar e-posta adresime gelmiyor, sadece ilgili telefona SMS olarak gidiyor.

Söz konusu hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, farklı bir şehirde ve okuryazarlığı olmayan annem tarafından kullanılıyor. Bu nedenle online sistemden faturayı görebilmem için telefonun fiziksel olarak yanımda olması gerekiyor, bu da çoğu zaman mümkün olmuyor. Çağrı merkezini defalarca arayarak faturaların e-posta adresime gönderilmesini rica etmeme rağmen, her seferinde bana yalnızca “gönderemiyoruz, online sistemden faturayı görüntüleyebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap veriliyor ve özellikle talep ettiğim halde sistemde şikayet kaydı dahi oluşturulmuyor. “Şikayet talebinde bulunamazsınız” denilerek şikayet kaydı açılması engelleniyor.

10 Haziran 2026 tarihinde saat 14:00–15:00 aralığında görüştüğüm müşteri temsilcisine, bu durumun sürekliliği nedeniyle tepki göstermek zorunda kaldım ancak buna rağmen yine şikayet kaydı açılmadı ve faturaların e-posta ile gönderilmesi yönündeki talebim dikkate alınmadı. Faturalarım bana düzenli şekilde ulaşmadığı için otomatik ödeme talimatı da veremedim; ne kadar harcama yaptığımı takip edemediğimden, faturalarımı geç ödediğim dönemlerde gereksiz gecikme faizi ödemek zorunda kalıyorum.

Bu hattın yasal sahibi olarak, her ay kesilen faturalarımın sisteme kayıtlı e-posta adresime e‑arşiv fatura olarak düzenli ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı açılmasının neden engellendiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek sonuç hakkında bana geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüş sağlanması için benimle 546 *** ** 51 numaralı hattım üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.