Vodafone Hattım Bilgilendirme Yapılmadan Kapatıldı Ve Çelişkili Gerekçeler Sunuldu

Vodafone hattımı 3 Eylül tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapattılar ve o günden beri hattımı kullanamıyorum. Hatta arama yapmak istediğimde aramalara kısıtlandığını, sadece deneme amaçlı arama yapmaya çalışınca öğrendim.

İlgili numara 0534********62 olup, hat benim 18 yaşımdan önce alındığı için babamın üzerine kayıtlıydı. Bu hattın tek ve sürekli kullanıcısı yıllardır benim. Babamın vefatının üzerinden yaklaşık 3,5 yıl geçti ve bunca zaman hiçbir uyarı, bilgilendirme yapılmadan hattın bir anda kapatılması bana göre kabul edilemeyecek ve mantıksız bir uygulama.

Sorunun nedenini öğrenmek ve hattımı açtırmak için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda hattın tl yüklemediğim için kapatıldığı söylendi. Bunun üzerine hatta tl yüklemesi yaptım ancak hattım açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez hattın, vefat eden babamın üzerine kayıtlı olduğu için kapatıldığı belirtildi. Aynı sorun için iki farklı gerekçe sunulması kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir durum.

Daha sonra Vodafone bayisine gittim. Burada bana, hattın ölüm belgesi ve vesayet işlemleri ile açılabileceği söylendi. Bu yönlendirme üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hattın faturalı olmadığı gerekçesiyle açılmasının mümkün olmadığı ifade edildi. Bayi, kısıtlamayı müşteri hizmetlerinin kaldırması gerektiğini söylerken, müşteri hizmetleri hattın benim üzerime geçirilmesi gerektiğini, bunun da yapılamayacağını belirtti. Sonuç olarak her iki tarafta da somut bir adım atılmadı ve sadece birbirlerine yönlendirilerek mağdur edildim.

Adım Büşra T******. Yıllardır düzenli olarak kullandığım hattımın bu şekilde habersizce kapatılması, ardından net bir çözüm sunulmaması ve iki taraf arasında bırakılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın durumunun net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma uygulanabilir ve açık bir çözüm yolu sunulmasını ve mümkünse numaramı kaybetmeden hattımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.