Vodafone Hattı Kapatıldı Dedi, 48,50 TL Fatura Çıktı

Vodafone’da bulunan 5333 ile biten hattımı kapattırmak için 15 Şubat Pazar günü saat 14:34’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, hattımın şu anda kısıtlı olduğu, fatura kesim tarihim olan ayın 15’inde tekrar aramam halinde hattın kısıtının kaldırılıp tamamen kapatılacağı bilgisi verildi.

Söylenen tarihte tekrar aradığımda, hattın kısıtının kaldırıldığı ve hattın kapatıldığı, son olarak da 250 TL’lik bir fatura çıkacağı, bunu ödedikten sonra hattımın kapalı olacağı ve başka fatura yansımayacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 250 TL’lik son faturayı ödedim.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Vodafone’dan, 11 gündür ödenmeyen 48,50 TL’lik faturadan dolayı hattımın kısıtlandığına dair SMS aldım. Müşteri temsilcisinin hattın kapandığını söylemesine rağmen tekrar fatura çıkması ve hattın hâlâ açık gibi işlem görmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konu, fatura tutarından çok, hattın kapatıldığı net bir şekilde söylenmesine rağmen buna aykırı bir süreç işletilmesidir.

Vodafone’un verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattın derhal ve kesin olarak kapatılmasını ve 48,50 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.