to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatalı Ve Aşırı Yüksek Fatura
Vodafone mobil hattıma 962 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ancak bu tutarı gerektirecek hiçbir kullanım ya da işlem yapmadım. Sadece tarife değişikliği yaptım ve bana, bir önceki ayın faturası ile 30 gün + 1 günlük yeni tarife ücreti ve vergiyi ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen bunun çok üzerinde, anlamsız derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Faturayı bu haliyle ödemeyi reddettim ve durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde sadece “Ödeyin, haklıysanız iade ederiz” şeklinde yanıt veriliyor. Ben yanlış olduğunu düşündüğüm bu faturayı ödemek istemiyorum ve son ödeme tarihinin Vodafone kaynaklı bir hatadan dolayı geçmesi halinde tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Bunu da açıkça müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yaklaşık 7 gündür hiçbir somut gelişme yaşanmıyor.
Hem tarife yenilerken hem de fatura öderken son dönemde Vodafone ile sürekli sorun yaşıyorum. Hizmet kalitesinin artması gerekirken, tam tersine müşteri memnuniyetini giderek düşüren bir yaklaşım görüyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın detaylı şekilde incelenerek gerçek tutara düşürülmesini, haksız yere tarafıma yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini ve gecikme adı altında hiçbir ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yazdığım sorunu bile anlamayan müşteri danışmanları, uygunsuz saatlerde arayıp isine gelmeyince siz arayın demesini iyi biliyor. Tarife değişikliği yaptıktan sonra 242 ₺ vergi ve 700 ₺ civarı tarife ücreti nasıl çıkabiliyor 290₺ faturaya. Yeni tarifem de 1 günlük kullanım ücreti 10,16 ₺ olduğu tarafıma SMS geldi. Ödemem gereken fatura ücreti 320 ₺ civarı olması gerekirken 962₺ fatura ne anlama geliyor. Vodafone bunu açıklamaktan aciz daha sorularıma cevap bile veremiyor. Üstelik müşteri danışmanı müşteriyi aşağılar gibi davranıyor. Bu durumdan şikayetim devam ediyor, Vodafone sorunlarımı çözmemek için ısrarla devam ediyor. Vodafone'dan acil çözüm bekliyorum.
