Vodafone Hat İptalinde Yasalara Aykırı Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Vodafone faturalı taahhütlü hattımın iptali için 9 Ekim 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hat iptal başvurusu yaptım. 5 Kasım 2026 tarihinde hattımın hâlâ açık olduğunu fark edince tekrar aradığımda, 9 Ekim’de başvurunun alındığını, 3–4 gün sonra beni teyit için aradıklarını, ben geri dönüş yapmayınca hattı kapatmadıklarını söylediler. Bu uygulamanın yürürlükteki yasal mevzuata kesinlikle aykırı olduğunu biliyorum, çünkü hat iptal başvurusu sonrasında hattın belirli süreler içinde kısıtlanıp tamamen kapatılması gerekir.

5 Kasım’da hattın hâlâ açık olduğunu öğrendikten sonra bu kez hattın kapatılmasını talep ettiğimde, bu defa da 15 Kasım fatura kesim tarihinde ararsam hattı kapatabileceklerini söylediler. Bu cevabın da yasal mevzuata kesinlikle aykırı olduğundan eminim. Bunun üzerine aynı gün BTK üzerinden kendi hattımı seçerek fesih işlemini yaptım ve durumu BTK’ya şikayet ettim. Aynı akşam Vodafone’u tekrar aradığımda ise, daha önce “fatura kesim tarihinde ararsanız kapatabiliriz” diyen müşteri temsilcileri bu kez hattımı hemen kapattılar. Yani, aslında yapılabilecek bir işlemin gereksiz bahaneler ve yanlış bilgilerle haftalarca geciktirildiğini yaşadım.

Vodafone’un hat iptal süreçlerinde müşterileri oyalayan, kanunda olmayan ek şartlar ileri sürerek iptal sürecini uzatan ve yasal mevzuata kesinlikle aykırı olan bu uygulamasının son bulmasını istiyorum. Her müşteri BTK’ya şikayet yolunu bilmeyebilir; bu nedenle hattını iptal ettirmek isteyen herkese mevzuata uygun, açık ve doğru bilgi verilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aşağıya, hattın iptal edilmediğini anladığım 5 Kasım 2026 günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım ve 15 Kasım’da aramam gerektiğini kanıtlayan görsel ve BTK’dan fesih yapıp şikayet oluşturduktan sonra Vodafone bünyesinde çalıştığı halde BTK’dan aradığı ifade edip yanıltan 5 Kasım 2026 17:42’de benimle 11 dakika görüşen ve hattın iptalini yapan kişinin arama görselini bırakıyorum.