Vodafone Faturalı Hatta Taahhüt Tarihi Yanıltması Ve Süre Karmaşası

Vodafone faturalı hattım için müşteri temsilcileri tarafından aranarak mevcut tarifemin 30 Eylül 2026 tarihinde biteceği ve aynı tarifeyle devam edebileceğim söylendi. Telefonda özellikle kampanyamın 2 gün sonra biteceğini, yeni taahhüdün 1 Ekim’de başlayacağını sordum, bana net bir şekilde 1 Ekim’de başlayacağı bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra gelen SMS ile hattımın 28 Eylül 2026 tarihinde yenilendiğini gördüm. Üstelik taahhüdün 12 ay denmesine rağmen sistemde bitiş tarihinin 31 Ağustos olarak göründüğünü, yani fiilen 11 ay gibi bir süre tanımlandığını fark ettim. Bu durum hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama anlamına geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda olayın anlık olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ben ise özellikle görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, bana verilen bilgilerin net şekilde ortada olduğunu ilettim.

Vodafone’dan talebim, 1 Ekim’de başlayacağı söylenen taahhüdümün başlangıç ve bitiş tarihlerinin bana telefonda aktarıldığı şekilde düzeltilmesi ve taahhüt süremdeki bu tarih karmaşasının netleştirilmesidir. Ses kayıtlarının dinlenerek, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.