Vodafone Geçişi Sonrası 500 TL Planı Beklenmedik 1.300 TL Ve 1.600 TL Faturalar

0541*****09 numaralı hattımla kısa süre önce Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş sırasında özellikle 5G Online Plus 30 GB paketini, aylık 500 TL olarak onaylayarak seçtim. Buna rağmen, herhangi bir ek kullanımım, ek paket satın almam, yurt dışı kullanımı veya özel bir servis almam olmamasına karşın temmuz ayı faturam yaklaşık 1.300 TL olarak çıkarıldı.

Şu an sistemde, ağustos dönemi faturam da daha kesilmeden 1.600 TL’nin üzerinde görünüyor. Fatura üstünde bu yüksek tutarları açıklayan herhangi bir özel kalem, ek ücret ya da cayma bedeli ibaresi bulunmuyor. Hattımı taşımadan önce farklı operatörde devam eden bir cihaz taksitim veya cayma bedelim de yoktu; bu yüzden faturadaki rakamların tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, gayriciddi ve geçiştiren cevaplar verildi, sorunum çözülmedi. Tarife şartlarımın söz verildiği şekilde uygulanmasını, temmuz ve ağustos faturalarımın incelenerek haksız ve hatalı tutarların iptal edilmesini ve faturalarımın taahhüt ettiğim yaklaşık 500 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.