Yanlış Paket Ve Aşırı Ücretlendirme Hatasının Düzeltimi Talebi

24 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla iki hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım. 0555********91 numaralı hattım için taahhütlü, faturalı ve aylık 500 TL bedelli bir paket, 0507*****55 9* numaralı hattım için ise yine taahhütlü, faturalı, 20 GB içeren ve aylık 400 TL bedelli bir paket onayladım. İşlemlerimi herhangi bir fiziksel bayiden değil, Vodafone Online kanalından, mobil üyelik/hat taşıma yoluyla gerçekleştirdim.

Buna rağmen uygulamada “Tarifem ve Paketlerim” bölümünde “5g Fırsat 30GB Paketi” adıyla aylık 1.600 TL bedelli bir paket görünüyor, sistemde taahhütlü olarak geçtiğim paketlerim görünmüyor ve 16 Ağustos’a kadar olan dönem için aylık tarife ücreti 1187,10 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde bir tutar yansıtılıyor. Taahhütlü olarak onayladığım 500 TL ve 400 TL’lik paketler yerine, hem paket ismi hem de ücretler tamamen farklı ve yüksek bir tarife tanımlanmış durumda.

Bu durumun düzeltilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve birden fazla Vodafone yetkili satıcısı ile görüştüm ancak bugüne kadar sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı, taahhütlerim tanımlanmadı ve fatura tutarı hâlâ hatalı görünmeye devam ediyor.

Bu hatların Vodafone’a taşınması sırasında onayladığım taahhütlü paketlerin sistemde eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, aylık paket ücretlerimin 500 TL ve 400 TL olarak düzeltilmesini, üzerime tanımlı görünen 5g Fırsat 30GB Paketi’nin ve buna bağlı 1.600 TL’lik ücretlendirme ile 1187,10 TL olarak görünen hatalı tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.