Vodafone GB Paylaşım Hizmetinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 190 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım üzerinden “Vodafone GB Hediyem” adı altında sunulan, kullanıcılar arasında GB paylaşmaya yarayan bir sistemi kullandım. Uygulamada bu hizmetin aylık 5 kullanım sınırı olduğu ve her şeyin ücretsiz olduğu izlenimini veren bir anlatım vardı, hiçbir yerde ücretli olduğuna dair açık bir bilgi veya uyarı yer almıyordu.

10 Eylül akşamüstü bu sistemi iki ayrı kişi için kullandım ve her bir kullanımda GB başına 95 TL olmak üzere iki işlemden toplam 190 TL hattıma ücret yansıtıldı. İşlem öncesinde ne bir bilgilendirme mesajı ne de onay almaya yönelik herhangi bir uyarı gösterilmedi, ücretlendirmeden tamamen habersizdim.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanmayı başaramadım ve konuyla ilgili bilgi edinemedim. Hizmetin ismi ve sunum şekli nedeniyle yanıltıldığımı, ücret bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu GB paylaşım işlemlerinden alınan 190 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu hizmetin ücretlendirmesinin tüm kullanıcılara açık ve net bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.