to read complaints and reviews, or file yours.
20.05.2025 tarihinde Vodafone hattım üzerinden iki kez 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerden biri için 379 TL ücret yansıtıldı, diğer 10 GB ise hediye olarak yüklendi. Kısa süre sonra tarafıma “2 günde 20 GB internet kullandınız” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak bu kullanıma dair mantıklı ve şeffaf bir açıklama sunulmadı.
Tarafıma detaylı bir kullanım dökümü paylaşılmadan, sadece otomatik bir uyarı mesajı ile yüksek kullanım yapmışım gibi gösteriliyorum. Ne hangi saatlerde, ne de hangi tür uygulamalarda bu kadar veri kullanıldığına ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, internet kullanımımın doğruluğu ve sistemin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorularım doğru düzgün yanıtlanmadan, doyurucu bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve telefon adeta yüzüme kapatıldı. Bir müşteriye bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranılması kabul edilebilir değildir ve kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden olmuştur.
Hem internet kullanımında şüpheli ve güven vermeyen bir tablo ortaya konulması hem de açıklama talep eden müşterinin susturulmaya çalışılması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Vodafone’un bu yaklaşımı “sorun çözen müşteri hizmeti” anlayışından çok uzaktır.
Vodafone’dan, söz konusu 20 GB internet kullanımımın tarih, saat ve mümkünse uygulama bazında ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız veya hatalı bir kullanım ya da ücretlendirme söz konusuysa, bunun derhal düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri personelinin sergilediği saygısız tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Vodafone hattıma birkaç gündür SMS ile aynı tarifeye, yani 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren pakete 225 TL karşılığında devam edebilmem için link gönderiliyordu. Mesajdaki linke defalarca tıklamama rağmen işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemsel soru...
7 Aralık 2025 Pazar günü, Vodafone mobil hattım için 1 haftalık 10 GB ek internet paketi satın aldım. Paket hatta tanımlanmasına rağmen, sadece 3 saat içinde yaklaşık 9 GB internet hakkımın bittiği göründü ve bu süre içinde bu kadar kullanım yapmamama rağmen hattımda böyle bir düşüş yaşandı. 7 Aral...
Vodafone faturalı hattım için geçen hafta Nisan ayının bir Pazartesi günü Vodafone müşteri hizmetleri numarası tarafından iki kez arandım. İlk aramada bana hattıma 10 GB internet hediyesi tanımlanacağı söylendi ve bu kapsamda T.C. Kimlik numaram ve doğum tarihi bilgilerim alındı. Ancak görüşmeden so...
07.02.2026 tarihinde saat 11.37 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek 10 GB internet paketi satın aldım. Ancak aynı gün saat 23.00 civarında paketin tamamen tükendiğini gördüm. Yaklaşık 11 saat içinde 10 GB tüketmiş görünmem hem kullanım alışkanlıklarıma hem de telefonumun durumuna göre...
Vodafone’a numaramı taşıdıktan sonra 20 GB’lik bir paket aldım ve buna ek olarak 25 GB hediye internet tanımlandı. Mobil uygulama üzerinden paket kullanımımı düzenli olarak kontrol ettiğimde, internet kullanımımın önce hediye 25 GB’tan düştüğünü, 20 GB’lik asıl pakete hiç dokunulmadığını görüyordum....
Yorumlar