to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Ultra Tarife Gerçeği: Hediye Çarkı Kuponla Yanıltıyor, 15 Günde 25 GB Bitiyor
Vodafone Sınırsız Ultra tarifesi kullanıcısıyım. Haftalardır Vodafone Hediye Çarkı’nı düzenli olarak çevirmeme rağmen, sürekli olarak hediye GB vermek yerine kupon tarzı şeyler gönderiliyor ve gerçek anlamda internet hediyesi tanımlanmıyor. Uygulamada “hediye” adı altında sunulan bu kuponlar, GB hakkı vermediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ayrıca Sınırsız Ultra tarifesinde olmama rağmen, son 15 gün içinde 25 GB internet hakkım tamamen bitmiş durumda. Tüm haklarımın sınırsız olması gerekirken, sadece 15 günde 25 GB’ın tükenmiş olması tarifemin adındaki “sınırsız” ifadesiyle çelişiyor ve bu durumdan da ciddi şekilde şikayetçiyim. Aylık yaklaşık 380 TL fatura ödediğim bir tarifede, hem sınırsızlık algısı yaratılıp hem de bu kadar kısa sürede GB bitmesi kabul edilebilir değil.
Bu konularla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece fatura kesildikten sonra kontrol edebileceklerini söylediler ve şu an için herhangi bir çözüm sunulmadı. Hediye Çarkı’nda gerçek GB hediyesi tanımlanmasını, tarifemdeki sınırsız ibaresine uygun bir kullanım sağlanmasını ve 15 günde 25 GB hakkımın bitmesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un Trabzon’da kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Tarifem 16 Ağustos tarihinde yenilendi ancak 25 GB internet paketim 15 gün bile geçmeden tamamen bitti ve bu kadar kısa sürede tükenmesi bana göre hiç normal değil.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, önce faturam çıktıktan sonra yardımcı olabileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda ise yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem kotanın bu kadar hızlı bitmesi hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum.
Vodafone’dan talebim, 25 GB internet paketimin yeniden tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kullanımın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnuniyet için hediye internet tanımlaması yapacağız dediler ne yazık ki hediye internet dahi verilmedi Vodafone çalışma sistemi bir harikaaaa
