to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hat Üzerine Yüklenen 20 GB Paket İçin İptal Ve 960 TL İadesi Talebi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 4 Ağustos tarihinde 20 GB’lik, 960 TL tutarındaki paketi başka bir hatta tanımlamak isterken, paket sistem tarafından hatalı şekilde kendi hattıma yüklendi. İşlemi özellikle başka bir numara için seçmeme rağmen paket yanlış hatta tanımlandı ve bu durum aynı uygulamada ikinci kez başıma geliyor.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve hatalı yüklemenin iptali ile ücret iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemi benim yaptığımı söyleyerek paketi iptal edemeyeceklerini ve iade veremeyeceklerini belirtti, sadece Vodafone kanalı üzerinden şikayet oluşturmamı söylemekle yetindi.
Ben bu paketi kendi hattım için değil, başka bir hat için almak istemiştim ve sistemin bu şekilde tekrar eden şekilde yanlış hatta tanımlama yapması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı yüklenen paketin iptal edilmesini ve 960 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tekrar eden sorun nedeniyle Vodafone Yanımda uygulamasını kullanmak isteyenlere de dikkatli olmalarını, mümkünse bu tür işlemleri uygulama üzerinden yapmamalarını tavsiye ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı olunmadı. Kendin ettin kendin buldun kusura bakma dediler. Vodafone yanımdanın telefon numarasını değiştirmeme rağmen yanlış yükleme yaptığını kabul etmediler. Üstüne üstlük, müşteri memnuniyeti kapsamında bir düzeltici aksiyon dahi baslatmadilar. Yani bundan sonra başka müşteriler de aynı şekilde mağdur olabilir. Zaten çözüm önerecekleri konusunda en ufak bir ümidim de yoktu. Çok basit önerimi de kabul etmediler. İki gün önce 15 GB paket yüklemiş bir müşteriye 2 gün sonra 20 GB yüklerken "Emin misiniz aktif paketiniz var" diye sorulması. Kolay ama islerine gelmiyor. Söylediğim gibi, Yüklemeleri bankadan yapın
