to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Hat İçin Uyarı SMS'i Olmadan 240 TL Aşım Ücreti
Vodafone faturalı FreeZone hattımda, geçen hafta salı günü 500 MB internet kullandığım gerekçesiyle faturama 240 TL ek ücret yansıtıldı. Ancak paket aşımına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı SMS’i gelmedi, internetimin bittiğine dair de herhangi bir uyarı almadım.
Son kesilen faturamda bu 500 MB kullanım ek ücret olarak görünmekte. Eğer zamanında uyarı SMS’i gelseydi, kullanımıma dikkat eder veya ek paket alırdım. Uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
İlgili faturamın incelenerek bu 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir düzeye düşürülmesini, varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için kullandığım “5G’ye Hazır 10 GB” tarifemde internet kullanımım bittiğinde tarafıma herhangi bir uyarı gelmeden hatta “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” adı altında 240 TL aşım tutarı kasım döneminde kesilen faturama yansıtıldı. Hattım Ödemiş / İzmir’de kayıtlıdır.
16 Kasım son ödeme tarihli faturamda 295 TL tarife ücreti yanında ek olarak 240 TL internet aşım ücreti görünüyor, ancak kota aşımıyla ilgili SMS, uygulama içi uyarı ya da herhangi bir bilgilendirme almadım. İnternetin bittiğinden haberim olmadığı için bu aşımın tamamen habersiz şekilde işlediğini düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, aşım ücretinin bilgilendirme yapılmadan alındığını söyledim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve 240 TL’lik tutarın iptal ya da iadesi konusunda yardımcı olunmadı.
Kota bittiğinde açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim için, faturama yansıtılan 240 TL’lik “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” kaleminin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
