to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aşım Paketi Ve Sistem Hatası Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone’a ait faturalı hattımda yaşadığım internet aşım ücretiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Gece saatlerinde internetimin bittiğine dair SMS aldım. Hemen ardından sistem hatası yaşandı ve müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aramama rağmen sistem açılmadığı için hiçbir işlem yapamadım.
Benim iradem ve onayım dışında, tam da bu sistem hatasının yaşandığı süreçte hattıma otomatik olarak 240 TL karşılığında 500 MB aşım paketi tanımlandı. Bu paketi ne SMS ile ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan ben onaylamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri bana ulaşıp “kullanmışsınız” diyerek itirazımı reddetti.
Telefonlardaki arka plan verilerinden kaynaklanan ve sistemlerinin kilitlendiği saatlerde yansıtılan bu onaysız aşım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, bu 240 TL tutarındaki 500 MB aşım ücretinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
