Vodafone Faturasız Hattıma Geçiş Sonrası İzin Almadan Çekilen 524 TL Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Nisan ayında Vodafone hattımın 1 yıllık taahhüdü bittiği ve kısa süre sonra yurt dışına taşınacağım için faturasız hatta geçiş yaptım ve üç aylık bir paket satın aldım. Bu geçiş işleminden sonra Vodafone Yanımda uygulamasında faturalarıma dair hiçbir detay veya borç bilgisi görünmemeye başladı.

1 Haziran tarihinde ise “numaralı hattınızın Mayıs ayı faturası Yanımda uygulamasından vermiş olduğunuz otomatik ödeme talimatı ile ödenmiştir.” şeklinde bir SMS aldım ve hemen ardından kredi kartımdan 524 TL tutarında, iznim ve bilgim dışında çekim yapıldığını fark ettim. Nisan ayı faturamı zaten ödemiş olmama rağmen, Mayıs faturası adı altında böyle bir çekim yapılması benim için tamamen sürpriz olmuştur.

Durumu netleştirmek için 3 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz, beni anlamaktan uzak ve üslup olarak da rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Gelen mesajda açıkça “Mayıs ayı faturası” yazmasına rağmen temsilci, bu ücretin taahhüt bitimi sonrasındaki Nisan ayı kullanımlarıma ait olduğunu ve faturanın bir ay sonra yansıdığını iddia etti.

Normal şartlarda 300 TL civarında gelen faturamın neden 524 TL olarak yansıtıldığını sorduğumda ise, faturasız hatta geçiş işleminden dolayı yaklaşık 200 TL ekstra bir ücret alındığını öğrendim. Ancak faturasız hatta geçiş işlemi sırasında bu ek ücretle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Uygulamada da herhangi bir borç görünmemesine rağmen kartımdan otomatik olarak para çekilmesi kabul edilemez.

İşlem esnasında müşteriye eksik bilgi verilmesi, sonrasında habersiz şekilde yüksek tutarda para çekilmesi ve destek almak için aradığımda bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan çekilen 524 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet acilen giderilmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı bildiriyor, bu konuda ivedi ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.