to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Talebim İhmal Edildi, Faturam Üç Kat Arttı
06.04.2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi ilettim. Görüşmede gerekli bilgileri verdim, onayladılar ve bana 07.04.2026 tarihinde hattımın faturasız olarak devam edeceğine dair mesaj geldi. Buna rağmen 07.04.2026 tarihinde hattım otomatik olarak tekrar faturalı hatta devam ettirildi ve hiçbir değişiklik yapılmadı.
Daha önce aylık yaklaşık 320 TL fatura öderken, şu an güncel tutarım 780 TL olarak görünüyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini dört defa aradım; her seferinde bana en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve sorunla ilgili somut bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyor ve daha yetkili biriyle de görüştürülmüyorum.
Hattım için ya daha uygun bir paket tanımlanmasını, ya da talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçişimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve oluşan yüksek faturanın da bu hatalı işlem dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
