Vodafone Faturasındaki Onaysız Ek Kullanım Ücretinin İptali Ve İadesi

Vodafone faturalı hattım için Eylül ayına ait faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 3.550 TL’ye yakın bir tutarda çıkarıldı. Uygulamada fatura detayına baktığımda 300 TL tarife ücreti dışında 3.325 TL “ek kullanım” yansıtıldığını görüyorum, ancak ben bu dönemde her zamanki kullanımım dışında olağan dışı bir işlem veya aşım yapmadım, herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım.

İki ay önce eşimin Vodafone faturalı hattında da benzer bir durum yaşanmış, yine yüksek ek kullanım ücreti yansıtılmış ve o zaman ücret iadesi yapılmıştı. Buna rağmen aynı sorunun bu kez benim hattımda tekrar yaşanmasını kabul edemiyorum. Ayrıca onayım ve bilgim olmadan ek hesaptan para çekildiğini fark ettim, bu tutar için de hiçbir şekilde onay vermedim.

Vodafone müşteri hizmetleri ile bu konu hakkında henüz görüşme yapmadım. Bu şikayetim aracılığıyla, hattım Mevlüt G**** adına kayıtlı olup 0537 *** ** 04 numaralı hatta ait Eylül dönemi faturamda yer alan 3.325 TL’lik ek kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında onayım olmadan ek hesaptan çekilen tutarın da eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini, hattımda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.