to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Ücret
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 450 TL gelirken 2026 Eylül ayı faturam 2.800 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun paket aşımından kaynaklandığını ve durdurma özelliğinin devre dışı kaldığını öğrendim, ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kullanmakta olduğum paketin durdurma özelliğinin bittiğine dair SMS, arama veya benzeri hiçbir uyarı almadım. Vodafone, bu kadar kritik bir değişikliği müşteriyi uyarmadan yaparak yüksek faturaya sebep olmuş durumda. Eğer tarafıma zamanında bildirilmiş olsaydı kullanımımı kontrol eder, bu tutarda bir fatura ile karşılaşmazdım.
Bu konu için Vodafone ile görüştüğümde yalnızca 1.000 TL iade teklif edildi, ancak haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura için bu tutarı kabul etmiyorum ve daha fazla indirim/iadeye hak kazandığımı düşünüyorum. 5424****71 numaralı hattıma yansıyan 2.800 TL’lik Eylül faturamın, söz konusu bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak makul seviyeye indirilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
