İnternet Durdurma Özelliği Onaysız Kapatıldı Ve 5.800 TL Fatura Yüzünden Mağdur Oldum

Vodafone hattımın paket yenileme sürecinde, yıllardır kullandığım internet durdurma özelliği bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş. Bu durum Temmuz 2026 fatura döneminde ortaya çıkmış ve hattıma yaklaşık 5.800 TL tutarında fatura yansımıştır.

Ben internet durdurma özelliğinin aktif olduğunu düşünerek hattımı kullanmaya devam ederken, hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadan bu özelliğin kapatılması sonucu aşırı kullanım gerçekleşmiş. Paketi yenilerken yapılan bu işlemin tarafıma açıkça bildirilmemesi ve onayım olmadan böyle kritik bir özelliğin devre dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmadığı için sadece robot sistemle muhatap olmak zorunda kalıyorum, bu yüzden itirazımı sağlıklı şekilde iletemiyorum. Hattım 0538 *** ** 64 numaralı Vodafone hattıdır.

Bilgim dışında kapatılan internet durdurma özelliği nedeniyle oluşan bu yaklaşık 5.800 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere oluşan tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımdaki internet durdurma ayarlarının onayım olmadan değiştirilmemesini istiyorum.