Vodafone Faturana Yansıt Özelliği Yanlış Açıldı, Faturalar İkiye Katlandı

Yaklaşık üç yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son üç aydır tarifem dışında, normalin neredeyse iki katı tutarında faturalarla karşılaşıyorum. Normalde yaklaşık 550 TL civarında gelen faturam geçen ay 1.180 TL, bu ay ise 1.090 TL olarak yansıtıldı.

Vodafone Yanımda uygulamasından ve hat ayarlarımdan “faturana yansıt” özelliğinin kapalı olduğunu belirli aralıklarla kontrol etmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bu özelliğin açık olduğunu ve Apple ya da Google üzerinden alışveriş yaptığımı iddia ediyorlar. Defalarca kez faturana yansıt özelliğinin kapalı olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla bunun kapalı olmadığı söyleniyor ve sorunun kaynağı bana yükleniyor. Bu durum artık alışkanlık haline gelmiş gibi görünüyor ve mağdur ediliyorum.

Ya müşteri temsilcilerinin bu konuda yeterli bilgisi yok ya da kasıtlı olarak hatalı yönlendirme yapılıyor. Haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Faturalarımda yer alan bu ekstra tutarların hangi işlem ve kalemlerden kaynaklandığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, gerçekten hata veya haksız bir ücretlendirme varsa bu bedellerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturana yansıt özelliğinin hattımda kesin ve kalıcı şekilde kapatıldığının teyit edilmesini talep ediyorum.