to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paketler Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Çözülmeyen Sorun
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda olması gerekenden çok daha yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Tarifem gereği faturamın yaklaşık 480 TL civarında gelmesi gerekirken, geçen ay 600 TL’nin üzerinde, bu ay ise 1.070 TL tutarında fatura çıkmıştır. Fatura detaylarında ek paketler ve ek kullanımlar adı altında yüksek tutarlar yansıtıldığını görüyorum.
Geçen ay faturam yüksek geldiğinde müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma bir paket tanımlandığı, bu nedenle faturamın arttığı söylendi. Ben de bu paketi iptal ettirdim. Buna rağmen bu ay gelen faturamda yine yüksek ücretlendirme yapıldığını, aradığımda ise bu kez iptal ettiğim paketin “bir sonraki aya yansıtılmış şekilde” iptal edildiği, bu yüzden yine ücret yazıldığı belirtildi. Yani her seferinde farklı bir açıklama ile durum geçiştiriliyor ve sorun çözülmüyor.
Ben, onayım ve bilgim dışında yansıtıldığını düşündüğüm ek paketler ve ek kullanımlar kalemlerine itiraz ediyorum. Haksız yere tahsil edilen tutarların ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benim onayım olmadan ek paket tanımlanmamasını ve bundan sonraki faturalandırmalarımın tarifem doğrultusunda şeffaf ve anlaşılır şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmamasına rağmen çöžümden memnun kaldığınızı diyorsunuz arayıp aynı şeyler tekrar edildi mağdurum benim haberim dahilinde olmayan bir ek pakete ve hat açma ücreti diye yansıtılan ücretlerle 1070 lira ücret kestiniz yazık faturasız hatta geçiş yapmak istiyorum bu defa tehdit gibi cayma bedeli diye bir sürü para yansıtılacağı söyleniyor bir daha Vodafone asla her ay yüksek fatura ödedim ve her ay bir açıklamaları var müşteriyi haksız edecek dediğim gibi ben ev hanımıyım ve alınan ücretin geri ödenmesini istiyorum bunu yapmayacamsanız çözüm diye aramayın çözüm sağlandı diye yazmayın
