to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit Hat Faturam 1500 TL'ye Çıktı Açıklama Ve İade Talebi
Uzun süredir Vodafone sabit faturalı hat kullanıyorum. Normal şartlarda faturam yaklaşık 360 TL gelirken, son bir yıldır sürekli 500 TL ve üzerinde fatura ödüyorum. Son olarak bu ay hattıma hiçbir makul açıklaması olmayan 1.500 TL’lik fatura yansıtıldı.
Herhangi bir ek paket, ek servis, tarife değişikliği ya da onay vermediğim bir işlem olmamasına rağmen faturalarım keyfi olarak artmış durumda. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak net, doyurucu ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Faturaların detayında da mantıklı bir gerekçe göremiyorum.
Vodafone’un son bir yıldır hattıma yansıttığı tüm faturaların kalem kalem incelenmesini, onayım olmadan tanımlanan ya da haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra faturalarımın taahhüt ettiğim tarife üzerinden, şeffaf ve öngörülebilir şekilde kesilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone sabit telefon hattı kullanıcısıyım. Bursa Osmangazi’de bulunan adresimdeki sabit hatta ait Mayıs 2026 dönemine, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen, hatta yurt dışı kullanımı yapmadığım halde 1500 TL civarında fatura yansıtıldı. Detaylara baktığımda 500–600 TL arası bir tutarın, sanki yurt dışına çıkmışım gibi haksız yere ücretlendirildiğini gördüm.
Bu durumla ilgili olarak geçen ay Vodafone tarafından arandım ve sorunun inceleneceği, fazla alınan ücretin bir sonraki faturama yansıtılmayacağı bilgisi tarafıma sözlü olarak verildi. Ancak verilen sözün aksine, bu ayki faturama da aynı şekilde yansıtma yapılmış ve haksız ücretlendirme düzeltilmemiştir.
Yurt dışına çıkışım olmadığı ve bu konuda daha önce aranarak düzeltme sözü verilmesine rağmen sorunun hâlâ çözülmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattıma yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, fazla alınan tutarların faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım bu ay için benden fazla kesilen ücretin iadesini yapacaklarını söylediler ancak kesilen hiçbir şey olmamış. Konu ile ilgili acilen dönüş bekliyorum.
Müşteri hizmetlerinden aradılar bu ay için yanlış kesilen ücretin faturaya yansıtılacağını söylediler ancak yansıtılmadı. Konu ile ilgili acilen geri dönüş bekliyorum. Yanlış kesilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyu CİMER'e ardından adli yollara yansıtacağım. Parasında değilim bu alenen...
Hala fatura geç yansıtma bedeli kesiyor 100 TL ben sizi dava edeceğim bu ülkede kimse kanunsuz iş yapamayacak
