to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Aniden 2.300 TL’ye Çıktı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve önceki aylar boyunca faturam yaklaşık 1.030 TL civarında geliyordu. Ancak bu ay faturam bir anda 2.300 TL’ye yükseldi ve henüz bu tutar tamamen faturalara dahil edilmeden bile bu rakamla karşılaştım. Bu artışın neden olduğunu anlamıyorum ve benim onayım dışında bir işlem yapılmış olmasından endişe ediyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci beni daha sonra tekrar arayacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili bilgilendirilmedim. Bu durum hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratıyor.
Faturamdaki bu anormal artışın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya onaysız işlemlerin iptal edilmesini ve bana bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. En geç saat 15.00’e kadar tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde yarından itibaren hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri bile artık bizi takmıyor
Uzun süredir Vodafone hattımı kullanıyorum ve önceki aylar boyunca faturam yaklaşık 1.030 TL civarında geliyordu. Ancak bu ay faturam bir anda 2.300 TL’ye yükseldi ve henüz bu tutar tamamen faturalara dahil edilmeden bile bu rakamla karşılaştım. Bu artışın neden olduğunu anlamıyorum ve benim onayım dışında bir işlem yapılmış olmasından endişe ediyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci beni daha sonra tekrar arayacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili bilgilendirilmedim. Bu durum hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratıyor. Faturamdaki bu anormal artışın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya onaysız işlemlerin iptal edilmesini ve bana bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. En geç saat 15.00’e kadar tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde yarından itibaren hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone hattım için uzun süredir kullandığım Super Sınırsız Red tarifemde taahhüdüm bittikten sonra faturalandırmada ciddi bir artış yaşadım. Taahhüdüm bittiği anda faturamın makul bir seviyede devam edeceğini düşünürken, tarifemin aylık ücreti bir anda yaklaşık 1.030 TL’den 2.300 TL seviyesine yükseldi. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturup daha sonra tekrar başvurmam söylendi ancak bugüne kadar hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden de tarifeme ait ekranda taahhüt indiriminin sona erdiği ve aylık 2.290 TL gibi çok yüksek bir tutarın yansıtıldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen ne makul bir tarife önerisi yapıldı ne de bu fahiş artış için düzenleme sağlandı. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayette bulunmama rağmen tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Taahhüt bitimi sonrası bu kadar yüksek bir fatura ödemek istemiyorum. Tarifemin ücretinin, taahhüt öncesine yakın, makul bir seviyeye çekilmesini ve hatalı/abartılı faturalandırma varsa geçmiş aya ait tutarın düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun böyle devam ederse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ayrıca sürekli şikayet açmama rağmen çözüm üretilmemesi konusunda da inceleme yapılıp tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
