Vodafone Faturamda Yetkisiz Apple Ödemesi Ve 5.940 TL Tutarı İtirazı

Android işletim sistemli bir telefon kullanan Vodafone faturalı hat sahibiyim ve Apple ekosistemine ait herhangi bir cihazım, Apple kimliğim ya da iTunes aboneliğim bulunmamaktadır. Buna rağmen Vodafone faturamı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında “Apple / iTunes / Mobil Ödeme” açıklamasıyla 5.940,05 TL tutarında bir harcama yansıtıldığını fark ettim.

Bu işlem gerçekleştirilirken hattıma hiçbir şekilde 3D Secure onay şifresi, doğrulama SMS’i veya benzeri bir onay mekanizması iletilmedi. Böyle yüksek tutarlı bir ücretlendirme için herhangi bir güvenlik doğrulaması yapılmaması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Android kullanıcısı olmama rağmen hattımdan onaysız şekilde yaklaşık 6.000 TL’lik Apple kaynaklı bir harcamanın alınması ciddi bir güvenlik açığına işaret etmektedir.

Hem Vodafone hem de Apple müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek somut bir çözüm sunmamış, bu süreçte tamamen mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu usulsüz ve yetkisiz işlemin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 5.940,05 TL tutarındaki bedelin silinmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.