Vodafone Mobil Ödemede Yetkisiz 2730 TL İşlem Ve İade Talebi

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan 2.730 TL tutarında mobil ödeme işlemi yapılmış ve Nisan ayı fatura dönemime yansıtılmıştır. İşlem detayında “Apple iTunes” olarak görünmektedir; ancak ben Apple cihazı kullanmıyorum ve herhangi bir Apple hesabım da bulunmamaktadır. Bu nedenle, bu ödemeyi benim yapmadığım ve işlemin mobil ödeme üzerinden gerçekleştirilen açık bir usulsüzlük olduğu çok nettir.

16 Mart 2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemi fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; durumu tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ücretin iptali ve iadesi konusunda da yardımcı olunmadı. Kullanıcı onayı olmadan böylesine yüksek bir tutarın faturaya yansıtılması hem ciddi bir güvenlik açığına işaret etmektedir hem de operatörün sorumluluğunu yerine getirmediğini göstermektedir. Bu işlem öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onay SMS’i gelmedi, herhangi bir abonelik veya satın alma işlemi de gerçekleştirmedim.

Söz konusu usulsüz mobil ödemenin derhal iptal edilmesini, hattımda mobil ödeme özelliğimin tamamen kapatılmasını ve 2.730 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.