to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Uyarı SMS’i Alınmadığı İçin 240 TL Aşım Ücretinin İadesi
Vodafone faturalı hattımda 09.11.2026 tarihini kapsayan kasım ayı faturamda, paket aşımı gerekçesiyle 240 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak paket kullanımım dolmadan önce, sözleşmelerde ve reklamlarında belirtildiği gibi herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i almadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde SMS’in gönderilmiş göründüğünü, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Burada benim kontrol edebildiğim tek alan hattıma gelen SMS’lerdir. Bana ulaşmayan, fiilen elime geçmeyen bir SMS’e dayanarak “uyarı yapıldı” denilmesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Eğer gerçekten zamanında ve düzgün şekilde uyarı SMS’i gelseydi, kullanımımı hemen kısıtlar, bu aşımın önüne geçebilirdim. Uyarı mekanizması doğru çalışmadığı için ortaya çıkan bir bedelin tamamının müşteriye fatura edilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, uyarı SMS’inin bana ulaşmaması sebebiyle oluşan 240 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini veya en azından bir sonraki faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Konunun teknik olarak incelenmesini, çağrı kayıtlarımın ve SMS loglarının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderildiğine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
