to read complaints and reviews, or file yours.Geç Gelen Uyarı SMS’i Nedeniyle 240 TL Aşım Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 1 Eylül 2026 tarihinde hattımda internet kullanım aşımı gerçekleşti ve Eylül 2026 dönemine ait faturama 240 TL ek ücret yansıtıldı. Bu aşımın, Vodafone’un kullanım uyarı SMS'ini geç göndermesi ve hediye internet kullanımı sırasında aşım olacağına dair bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Tarifem 15 GB internet, 250 SMS ve 1 000 dakikadan oluşuyor. Tarifemdeki internet paketim bitmişti; ancak Vodafone uygulamasındaki çarktan kazanmış olduğum hediye internet paketi üzerinden kullanım yaptığımı düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim. Bu süreçte hattımda herhangi bir uyarı mesajı, aşım olacağına dair bir bilgilendirme veya hediye internetin hangi koşullarda kullanılacağına ilişkin açık bir uyarı almadım. Uyarı SMS'i zamanında gelmediği için aşım yaptığımı ancak faturamı görüntülediğimde ve 240 TL’lik ek ücreti gördüğümde fark ettim.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve 240 TL’lik aşım tutarının iadesi sağlanmadı. Hediye internet kullanımında aşım olacağı konusunda bilgilendirilmememin ve uyarı SMS'inin geç gönderilmesinin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.
Geç gelen uyarı SMS'i ve çarktan kazanılan hediye internet kullanımı sırasında oluşan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bilgilendirme ve uyarı süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade ve ilginiz için teşekkür ederim
Ek Kullanım yapmamama rağmen 2 Eylül 2026 saat 22.40'ta 500MB kullanım bitmiş, 1GB ek aşım paketi ücretlendirilmesi yapılmış bu mesaj sorunundan dolayı ücretimin tekrar iade edilmesini talep ediyorum.
