to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Sonradan Eklenen 956,33 TL Ücretin Açıklanması Ve İptali Talebi
Vodafone hakkında daha önce oluşturduğum fatura şikayetime ilişkin olarak, tutar bilgisinde yaptığım sehven hatayı düzeltmek istiyorum.
990 TL, Vodafone tarafından düzenlenen faturamın toplam tutarıdır. İtiraz ettiğim ve geçmiş dönemlere ait olduğu belirtilerek sonradan faturama yansıtılan kalem ise 956,33 TL’dir. Faturamda bu tutar “İade ve düzeltme -67” şeklinde görünmektedir.
Vodafone aboneliğime ait taahhüdüm halen devam etmektedir. Önceki aylarda faturalarıma yansıtılmayan 956,33 TL tutarındaki bu ücretin, mevcut faturama sonradan eklenmesinin gerekçesi tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmamıştır.
Bu nedenle, söz konusu 956,33 TL’lik tutarın hangi döneme, hangi hizmete veya işleme ait olduğunun, neden ilgili dönemlerde tahakkuk ettirilmediğinin ve sonradan tahsil edilmesinin hangi sözleşme hükmüne ve mevzuata dayandığının incelenmesini talep ediyorum.
Ayrıca 956,33 TL tutarındaki ücretin ayrıntılı dökümünün tarafıma sunulmasını, sonradan faturalandırma işleminin mevzuata uygunluğunun incelenmesini ve hukuka aykırı veya dayanaksız bir tahsilat tespit edilmesi halinde bu tutarın iptal edilmesini veya iadesini istiyorum. Başvurumun bu açıklamalar doğrultusunda değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen yanıtı yeterli bulmuyorum. Şikayetim genel bir memnuniyetsizlik başvurusu değildir. Vodafone tarafından geçmiş dönemlerde faturalarıma yansıtılmayan 956,33 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan mevcut faturama sonradan eklenmesine itiraz ediyorum. Taahhüdüm devam etmektedir. Vodafone'un kendi döneminde tahsil etmediği bir bedeli aylar sonra hangi gerekçeyle talep ettiğini açıklamasını istiyorum. Müşteriye yalnızca "inceleme başlatıldı, en kısa sürede bilgi verilecek" şeklinde standart yanıtlar verilmesini kabul etmiyorum. Açıkça talep ediyorum: 1. 956,33 TL'nin hangi hizmet veya işlem karşılığında alındığının açıklanmasını, 2. Hangi fatura dönemlerine ait olduğunun tek tek belirtilmesini, 3. Önceki aylarda neden tahsil edilmediğinin açıklanmasını, 4. Sonradan tahsilatın hangi sözleşme maddesine ve mevzuata dayandığının belgelenmesini, 5. Hukuka aykırı veya dayanaksız ücretlendirme varsa bedelin iptal edilmesini ve iadesini. Somut ve belgeli bir açıklama yapılmadığı takdirde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğim. Bu şikayetin genel ifadelerle geçiştirilmesini değil, yetkili birim tarafından incelenerek açık ve tatmin edici şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
