Vodafone Faturamda İade Edilen 2.847,36 TL Tekrar Borç Olarak Görünüyor

Vodafone hattıma ait eylül dönemi faturamda “borç iade” adı altında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 2.847,36 TL tutarındaki bir bedelin tarafıma iade edileceği Vodafone tarafından iletildi, ben de teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin yapılacağı onaylandı. Ardından bu tutar hesabıma iade edildi.

Eylül başında gerçekleşen bu işlemden sonra faturam kesildiğinde, fatura detaylarına baktığımda aynı 2.847,36 TL tutarının tekrar borç olarak eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın bana iki kez iade edildiğini ve bu nedenle faturaya yansıtıldığını söylediler; ancak hesap dökümlerimi kontrol ettiğimde bana yalnızca bir kez iade yapıldığını, ikinci bir iade işlemi olmadığını açıkça görüyorum.

Şu an eylül faturam yaklaşık 4.500 TL olarak görünmekte ve bu tutarın içinde haksız yere yansıtılmış 2.847,36 TL bulunmaktadır. Bana gerçekten yapılmamış ikinci bir iade gerekçe gösterilerek bu paranın yeniden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hesap hareketlerimle de ispatlanabilecek bu hatanın acilen incelenmesini, fatura üzerindeki haksız 2.847,36 TL’lik kalemin iptal edilmesini ve faturamın gerçek borcumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.