to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Onaysız İnternet Paketi Ve Aşım Ücretlerinin İptali Talebi
Vodafone faturalı hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamda, internet aşım ücreti adı altında haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerle karşılaştım. Paketin bittiğine dair SMS ile bana hiçbir bilgi verilmeden, iradem dışında internet paketi tanımlanmış; ardından paketin bittiğine ilişkin mesaj ve yeni tanımlanan paket bilgisi aynı anda tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle aşımın tamamen benim kontrolüm dışında ve haberim olmadan gerçekleştiğini düşünüyorum.
544***90 numaralı hattıma 500 MB internet için 145 TL, 1 GB internet için ise 215 TL’nin iki kez yansıtılması sonucu, toplamda yaklaşık 600 TL’ye yakın bir tutar ek paket ücreti olarak faturama eklenmiştir. Bu rakamlar son derece fahiş ve tüketici aleyhine olup, onayım olmadan yapılan tanımlamaları kabul etmiyorum. Bana sorulmaksızın, açık rızam alınmadan ek paket tanımlanmasını hak ihlali ve mağduriyet sebebi olarak görüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, fatura detaylarına erişebilmek için hattın yasal sahibi ile telefon üzerinden görüşme yapmaları gerektiği söylendi. Oysa daha önce görüştüğüm bazı Vodafone çalışanları, yalnızca yasal sahibin T.C. kimlik numarası bilgisi ile fatura ekranına ulaşılabildiğini belirtmişti. Bu çelişkili ve tutarsız uygulama, müşteri olarak bana güven vermediği gibi sürecin şeffaf yürütülmesini de engelliyor.
Mart 2026 faturama yansıtılan, iradem dışında tanımlanmış bu internet paketleri kaynaklı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve hatalı yansıtılan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız paket tanımlamalarının sonlandırılması ve müşteri temsilcilerinin süreçler hakkında tutarlı ve net bilgilendirme yapması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone hattımda bana hediye edilen FreeZone Güzellik Paketi kapsamındaki 20 GB interneti kullanıyordum. Kendi internet paketim bitmişti ve FreeZone’un sağladığı imkanlar dahilinde X platformunda gezinirken, bir anda internet aşım uyarısı aldım ve hiçbir onay vermediğim halde hattıma 500 MB için 175 TL’lik internet paketi tanımlandı. Şu an bu paket hattımda kullanım hakkı olarak görünüyor.
Her seferinde müşteri temsilcileri, “10 MB bile aşsanız size ek paket tanımlanır” diyerek bunu gerekçe gösteriyorlar; ancak ben açıkça onayım dışında hattıma otomatik olarak böyle yüksek ücretli paket tanımlanmasını istemiyorum. Bu işlem sırasında herhangi bir onay vermedim, sadece FreeZone kapsamında olduğunu düşündüğüm kullanım esnasında uyarı mesajıyla karşılaştım.
Vodafone’un, hattıma tanımlanan 500 MB 175 TL’lik paketi iptal etmesini ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını, ayrıca hattımda onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanması uygulamasının kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dikkate alıp değerlendirip yardımcı olduğunuz için teşekkürler bir daha böyle sorunların yaşanmaması temennisiyle iyi akşamlar
