Vodafone Faturamda Onaysız 770 TL Ek Kullanım Ücreti

Vodafone faturalı hattım 0544*****19 için kesilen son faturamda, bilgim, talebim ve açık onayım olmamasına rağmen 770 TL tutarında “ek kullanım” ücreti yansıtıldığını gördüm. Temmuz dönemine ait bu ek ücret, Ağustos faturama tarife ücreti dışında ekstra bir kalem olarak eklenmiştir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın son gününde yüksek tutarlı bir konuşma yapıldığı ve bu nedenle ücretin oluştuğu söylendi. Ancak tek bir günde 770 TL’lik bir konuşma yapmam fiilen mümkün değildir ve böyle bir kullanım yaptığımı da kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir ek paket, servis ya da farklı bir onay verdiğime dair bana somut bir bilgi veya kayıt sunulmamıştır.

Vodafone’dan, bu 770 TL’lik ek ücretin hangi işlem veya kullanım karşılığında ve ne zaman, hangi kanalla benim tarafımdan onaylandığının açık ve belgeli şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu kalemin hatalı ve haksız bir yansıtma olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu 770 TL’lik ek kullanım ücretinin derhal iptal edilmesini, faturamdan kaldırılarak tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Eğer Vodafone tarafı onay verdiğimi iddia ediyorsa, buna ilişkin işlem kayıtlarını ve onay kanıtını yazılı ve şeffaf bir şekilde paylaşmasını bekliyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve konuya ilişkin tüm fatura ve görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı açıkça belirtmek isterim. Vodafone’dan, haksız olduğunu düşündüğüm bu 770 TL’lik ek ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve kamuoyu önünde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.