237 TL Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Vodafone faturalı hattımda haziran ayı faturama “ek kullanımlar” adı altında 237 TL yansıtıldığını gördüm. Uygulama üzerinden bu ücretin hiçbir şekilde detayını göremiyorum, neyin satın alındığı ya da hangi işlem için alındığı tamamen belirsiz. Herhangi bir ek kullanım yapmadığım, onay verdiğim bir işlem olmadığı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmediği halde bu tutarın alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadıklarım en az bu haksız ücret kadar rahatsız edicidir. İlk olarak A***** isimli temsilciye bağlandım, iade olacağı söylenerek talep açtığını belirtti ancak hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi yüzüme kapattı. Ardından C**** isimli temsilciyle görüşüp şikayetimi yeniden anlattım, sonrasında açılan şikayeti teyit etmek için bu kez de “uzman müşteri temsilcisi” olduğu söylenen E*** Hanım’a bağlandım. Kendisi defalarca kez beni hatta beklemeye alıp geri döndü, hiçbir somut işlem yapamadı ve en sonunda o da görüşmeyi sonlandırdı. Saatlerimi alan bu süreçte, temsilcilerin hem yetersiz hem de son derece saygısız ve ilgisiz tavırlarına maruz kaldım.

Hattıma yansıtılan bu 237 TL’lik ek ücretin ne olduğunun net, açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere alındığı açık olan bu tutarın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca A*****, C**** ve E*** isimli müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışları nedeniyle bu kişiler hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, kayıtların dinlenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir konuda dahi müşterisini bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.