İzinsiz Ek Paket Ücretinden 3.674 TL Yüksek Fatura Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattıma Temmuz ayı için 450 TL civarında gelmesi gereken fatura, bilgim ve onayım dışında tanımlanan ek paket nedeniyle 3.674 TL olarak yansıtılmış durumda. Her ay benzer tutarda fatura öderken, herhangi bir talebim olmamasına rağmen bu ay bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak beni mağdur etti.

Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tutar görünüyor ancak tarafımdan onaylanmış bir ek paket ya da talep edilmiş bir hizmet bulunmuyor. Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, fatura tutarı düşürülmedi.

Ayrıca Mart ayında da benzer bir mağduriyet yaşadım, o dönemde faturalarımdan düşüleceği söylenmesine rağmen sadece 1 ay ödeme yapmadım, sonraki aylarda bu tutarları ödemek zorunda bırakıldım ve verilen sözler tutulmadı. 9347 ile biten hatta ait bu fatura üzerindeki iznim dışında tanımlanan ek paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve Temmuz ayı faturamın normal paket ücretim seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ücret iptali yapılmadığı takdirde BTK ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yaparak haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.