to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Hatalı Apple Abonelik Ücreti Ve IBAN’a Doğrudan İade Talebi
Vodafone hattım üzerinden, Apple aracılığıyla yapılan bir abonelik işlemi nedeniyle, aboneliği iptal etmiş olmama rağmen 931,88 TL tutarında ücret Vodafone faturama yansıtılarak benden tahsil edilmiştir. Apple ile yaptığım görüşme sonucunda işlemin hatalı olduğu kabul edilmiş ve ilgili tutar için iade süreci başlatılmıştır.
Ödeme Vodafone faturası üzerinden gerçekleştiği için, tahsilat Vodafone’un sistemleri üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle iade sürecinin de aynı kanal üzerinden, yani Vodafone aracılığıyla ve tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılacak biçimde sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tutarın yalnızca faturalara mahsup edilebileceği ve banka hesabıma (IBAN’ıma) iade yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak söz konusu ücret, tarafımdan fiilen ödenmiş bir tutarın iadesidir ve iadenin sadece ilerleyen dönem faturalarına mahsup edilmesi mevcut mağduriyetimi gidermemektedir.
Düzenli olarak faturalarını ödeyen bir kullanıcı olarak, 931,88 TL tutarındaki fazla ödemenin bekletilmeden, doğrudan IBAN hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlerleyen aylarda faturadan düşülmesi, şu anki maddi ihtiyacımı ve yaşadığım mağduriyeti karşılamadığı için, iadenin banka hesabıma yapılacak şekilde en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım ancak çözüm sunulmadı. Görüşmede 'IBAN’a iade sistemimiz yok, bu şekilde çalışmıyoruz' denilerek talebim reddedildi. Şirket tarafından fazla tahsil edildiği ve iadesi gerektiği onaylanmış olan 931,88 TL tutarındaki bedelin, faturaya mahsup edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak, haksız alınan bedelin kullanımda olmayan veya gelecekteki bir hizmete sayılmasını değil, kendi banka hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. 'Sistemimiz yok' ifadesi tüketici mağduriyetini gidermek için geçerli bir sebep değildir. Bu tutarın acilen tarafıma bildireceğim IBAN adresine yatırılmasını, aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ihtar ederim."
Vodafone mobil hattıma ait 08.05.2026 tarihli faturam normalde yaklaşık 490 TL olması gerekirken, iki adet uygulama aboneliğinin yansıması nedeniyle 1.454 TL olarak düzenlendi. Bu uygulamalara Apple üzerinden abone olmuştum ve abonelikleri kendi telefonumdan iptal ettiğim için hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen tutarlar faturama yansıtıldı ve o anda acil internet ve arama ihtiyacım olduğu için bu faturayı mecburen ödemek zorunda kaldım. Apple ile görüştüğümde, işlemlerin hatalı olduğunu kabul ederek ilgili tutarları Vodafone’a iade ettiklerini açıkça belirtti. Yani fazla çekilen bedel, şu anda Vodafone tarafındadır. Buna karşın Vodafone müşteri hizmetleri ise bu parayı doğrudan IBAN hesabıma iade etmeyeceklerini, sadece ilerleyen dönem faturalarıma mahsup edebileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. “IBAN’a iade sistemimiz yok, böyle çalışmıyoruz” ifadesiyle konuyu kapatmaya çalıştılar. Tüketici olarak, haksız ve hatalı şekilde tahsil edilmiş 931,88 TL’lik bedelin, kullanmadığım ya da gelecekte alıp almayacağım bir hizmete sayılmasını değil, kendi banka hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Faturalarımı düzenli ödeyen bir aboneyim ve bu paraya şu anda ihtiyacım varken, gelecekteki faturalara mahsup edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ileride operatör değiştirme ihtimalim de varken, kullanıp kullanmayacağım bir hizmet için şimdiden paramın içeride tutulması açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Vodafone tarafından arandım ancak çözüm sunulmadı, sadece aynı prosedür cümleleri tekrarlanarak IBAN’a iade yapılmayacağı belirtildi. “Sistemimiz yok” ifadesinin, ortada açık şekilde fazla tahsil edilmiş ve Apple tarafından iadesi onaylanmış bir bedel varken, tüketici mağduriyetini gidermemek için geçerli bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Hattıma ait fazla tahsil edildiği şirketçe de kabul edilen 931,88 TL’nin, sadece faturaya mahsup edilmesi seçeneğiyle sınırlandırılmadan, tarafımdan bildirilecek IBAN hesabına acilen ve nakden iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.
