Vodafone 900 TL Mobil Ödeme İadesi Çözülmedi

Vodafone hattım üzerinden App Store’dan yaptığım bir abonelik için mobil ödeme ile 900 TL ücret çekildi. Bu işlemin bilgim dahilinde olduğunu, sonrasında Apple üzerinden iade talebinde bulunduğumu ve iadenin Apple tarafından onaylandığını özellikle belirtmek istiyorum. Ancak ödeme mobil ödeme ile alındığı için kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Yaklaşık 1,5 aydır bu 900 TL’lik tutarın iadesini bekliyorum. İade kartıma yatmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu tutarı bana geri veremeyeceklerini, ancak önümüzdeki ay faturamdan düşüleceğini söyledi. Buna güvenerek bekledim fakat bu ay tarafıma yine normal şekilde fatura çıkarıldı ve ödemem beklendi.

Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı, önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Sonuç olarak Apple iademi onaylamış olmasına rağmen ne kartıma bir ödeme yansıdı ne de faturama herhangi bir indirim uygulandı ve 900 TL’nin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

900 TL’lik bu iade tutarı netleşip tarafıma yansıtılıncaya kadar, yanlış bilgilendirme ve çözümsüzlük nedeniyle ilgili faturamı ödemek istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. İlgili mobil ödeme işlemi ve hattıma ait tüm bilgiler Vodafone sistemlerinde mevcut olduğundan, onaylanmış olan bu iadenin 900 TL tutarının tarafıma nasıl ve ne zaman geri ödeneceği konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.